校园文化

普通列车不会有高铁乘务员与乘服员之分,全是高铁乘务员(乘务员)。新崛起的高铁列车高铁动车(别名子弹头)火车,上边的管理人员职能很详尽,有高铁乘务员(乘务员),乘服务员之分。乘服务员又有一级乘服务员,二级乘服务员之分。因为它是世界最专业的火车,车速一般在200多少公里,高的达300多少公里,如同飞机有经济舱与普通舱一样。高铁火车上面有一等坐位.二等坐位之分,它规定上边的工作员同乘飞机空中小姐一样的服务质量,因此之前的人员分工也尤其详尽。

1.一般列车乘务员(乘务员):车里的做什么工作都需要做,从环境卫生清理到购票检票。

2.动车乘务员(乘务员):组织协调.融洽防空兵乘服务员长期从事火车上的相关保障工作中,此岗位要求标准最大。

3.一级乘服务员:售餐.售食品类.正确引导游客上车时.认座.资询等工作中。

4.二级乘服务员:环境卫生清理.正确引导游客上车时.认座.资询等工作中。

(之上岗后依据自我表现,二级乘服务员能够提升到一级乘服务员,一级乘服务员也可升职到普通列车.动车乘务员。)

举止规定：

1)坐姿

基本上规定：抬头挺胸提臀，肩膀下移，头颈真正，收下巴，人体当然伸直，面带笑容。

•女士乘务员工作人员：两脚闭拢右腿略向后，脚掌分离成“丁“字型，两手四指闭拢，交叉式相握，左手叠起来在右手以上，当然垂于腹前。

•男士乘务员工作人员：两脚分离与肩同宽，脚掌略向外突，两手放到背后，右手半握紧拳头，左手握右手手段处。

2)座姿

基本上规定：就座前，腿与坐椅应该有30cm的间距;入座后，上半身伸直，略往前倾，不可斜肩.倾背.抱胸.曲腰或闭眼，不可打趣.玩笑话和立即应对游客梳理本人着装礼仪，留意维持系统化座姿和优良精神风貌。

•女士乘务员工作人员：左手轻拂后衣摆(手掌心向上下游，右手当然放到身子一侧，坐着后右腿略向移位，左腿紧跟，双膝.两脚闭拢，大小腿中间成不小于90度交角，两手五指闭拢当然放到腿上。

•男士乘务员工作人员：坐着后，两脚略分离，膝盖骨分离与之同宽，两手五指挺直或轻握紧拳头放到两腿以上。

3)走动

基本上规定：抬头挺胸提臀，头颈刚正不阿，看着正前方，人体当然伸直，手臂当然晃动，两脚里侧在同一水平线上走动，不摇摆不定，步伐不能太重.过大.过急(特殊情况以外)。

•女士货物运输工作人员在游客周边巡查时，两手可当然相握，抬至腰部。

•走动要谦让，与游客走正对面时要积极停住，伸出手提示让座，不与游客抢道。

•货物运输工作人员团体开展出站时，要整队走动，女士在前，男士后面，乘务长或货物运输值班员在序列左边中后侧同歩走动。

•带上箱包皮具走动时，拎(背)包或拉箱时，应序列齐整，脚步统一，箱(包)应在同一侧。

4)取拾物件

在较低部位取拾物件时，不可低头，务必下蹲。

下蹲时，一腿在前一腿后面，两腿闭拢，腿高一侧的手轻扶在膝关节上，腿低一侧的手用于取拾物件，后背尽可能维持当然伸直，轻蹲轻走，直蹲直起。

5)平举

规定：胳膊伸直时要保证姿势雅致;必需时，可抬起后脚跟以提高皮肤的相对高度。

6)鞠躬礼

鞠躬礼时要面带笑容，两脚闭拢，脚掌略分离，两手四指闭拢，交叉式相握，左手叠起来在右手以上，当然竖直成一条平行线，上半身伸出时，要比往下弯时偏慢些;视野伴随着人体的运动而挪动，视野的先后顺序是：游客的双眼一脚一双眼。

•接侍客时和行回礼时，人体鞠躬礼为30度。

•给游客致歉时，人体鞠躬礼为45度。

7)标示方向

标示方向时要五指闭拢，手臂推动手臂，依据标示间距的近远调节胳膊的相对高度，人体顺手的方位当然旋转，眼光与所提示的目标一致;取回时，手臂向身子里侧略成斜线当然取回。切勿用单独手指头标示方向。

8)脸部情绪

笑容时，嘴巴微翘，嘴巴全启，神情直诚.当然。

女士货物运输工作人员的徽笑要柔美，男士货物运输工作人员的徽笑要亲近。

9)端拿寄送

服务项目时面带笑容，和游客有适度的言语沟通和对视。

•端拖盘时，两手端住拖盘的下半一部分，拇指紧握拖盘内缘，其他四指托着拖盘底端;拖盘的相对高度应在腰部之上乳房下列，拖盘淳佑，微向里歪斜;拖盘上存放的物件不可过高，以不超过乳房为宜。

•拿东西时，应轻拿小心轻放。拿杯子时，应当一手握紧杯子把(无门把杯子应拿杯子的下1/3处)，一手轻托杯子底端。

•寄送物品时，应立在游客的正脸与之成45度夹角的地区，两手寄送;寄送物品应及时，当另一方接稳后再放手。

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