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浅谈高铁乘务员在车站进行客运服务的礼仪要求

发布日期: 2019-09-04 09:59:57 浏览量: ...

高铁乘务员在客运车站值班的时候,注意服务礼仪。各个车站职工教育科对客运礼仪有一定的基本要求,这就是要从仪容仪表、服务用语、服务态度、服务举止几个方面加以规范,力求充分展现铁路单位的风采。


仪容仪表当然是要求整洁大方、着装统一,每个高铁乘务员根据自己的职务佩戴职务标志,如臂章、肩章,女生工作人员要着淡妆。至于服务用语,当然必须使用服务用语和礼貌用语,是服务人员与旅客沟通的重要交际工具,是优质服务的具体体现。在使用服务用语和礼貌用语时候,要求使用普通话、语言准确、口齿清晰,谈吐文雅、语言轻柔,语调亲切甜润,音量适中,讲究用语艺术。

而服务态度,要求每个高铁乘务员客运服务人员对待每个旅客要诚恳、热情、和蔼、耐心,充分表达对旅客的尊重、亲切和友善,与旅客交流的时候时刻保持微笑,不能因为旅客的情绪而改变服务的微笑。在服务的过程中,每个行为举止当然要表现的动作优雅,彬彬有礼。

总而言之,高铁乘务员服务于客运车站,要以礼待人,在工作中提升自己的职业修养和文化知识修养以及心理素质的修养和服务行为习惯的修养,提高自己的水平,假以时日,经过勤学苦练自觉调整,定会养成良好的工作和生活习惯。



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