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如何成为一名优秀的高铁列车乘务员

发布日期: 2019-05-27 15:14:26 浏览量: ...

(1)微笑礼仪

不管做哪一行,需要注重的工作态度从基本礼仪可以得到体现。见到乘客要表现的端庄大方,面带笑容,遇到提问需要耐心的回答。路途如果有其他事件,需要呵护好老人、孕妇、小孩。做一个有爱心,有服务精神的列车员。微笑如果是主动的、自然的、大方的、真诚的,那么这个礼仪诠释的很到位。


(2)基本着装

列车员必须要穿自己公司旗下规定的服装,而且服装必须要干净,整洁,帽子胸章必须佩戴整齐。围巾、领带必须按规定佩戴好,让外观整体一致,符合公司的规定。

(3)工作心态

列车员就是需要保持心胸宽广的心态,服务好每一位乘客。作为列车员,每天都会见到形形色色的旅客,遇到不同的场面和问题,保持一个良好的心态是最重要的。不能保证每一位旅客都有笑脸,但我们依然要笑脸相迎,用最好的态度去服务、去工作。

(4)专业知识

除了工作态度需要保持良好,还需要注意提高自身的专业知识。比如列车的各种警告标志,警示符号,突发事件的一些应急行为,当然需要掌握一些基本医疗知识也是必不可少的。

(5)与时俱进

社会进步的非常快,因此,列车员虽然大部分时间在车上度过,但是有时间的时候,记得要时常保持充电的状态,要让自己永远不被社会淘汰,做到更加专业。

(6)个人价值观

价值观这个东西很抽象, 价值观也就是个人或群体的思想意识、追求,对人和事物的认知、理解、判断和为此付出的言行。我们不单单要追求物质上的享受,还需要提高自己心灵的需要。价值观能让你更加充实,让你的事业做的更加辉煌。



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